UX1 · 22.10 · путь до выкупа

Главная · Все таблицы · Исследования

UX1 — путь от рекламного перехода до выкупа

Gerard Darel · IRO Paris · Tara Jarmon · 22 октября 2026 года

Найдены воспроизводимые препятствия: в проверенном оформлении Tara не появились варианты города/доставки; ссылки доставки IRO переводят в другой магазин; условия возврата на всех трёх сайтах расходятся между страницами; цена строки мобильной корзины Tara обрезана. У IRO подтверждена проблема мобильной производительности. Дополнительно пользователь прислал скриншот ошибки отправки SMS в оформлении IRO: доставка и оплата на этом экране недоступны (UX-06). Это основания для конкретных исправлений и диагностики. Их вклад в падение заказов или прибыль пока не установлен.

Главный вывод для конверсии: нельзя объяснить результаты трёх брендов одним «плохим мобильным UX». В Метрике различается состав трафика и полнота регистрации покупок. У GD один сохранённый рекламный сегмент дал 76 143 визита и один визит с ecommerce-покупкой; у IRO телефонная конверсия Директа выросла. Сначала нужны раздельные решения по воспроизводимым дефектам, рекламе и измерению.

Это завершённая итерация доступного слоя аудита, с непроверенными участками: полные записи IRO/Tara, фактические объявления, этапы после SMS GD/IRO, создание заказа/платёж, окончательные выкупы/возвраты и прибыль. Сайты, реклама и настройки не исправлялись; реальные заказы и оплаты не создавались.

1. Основание и пределы

• Вопрос до сбора (question.md): бренд × устройство × этап; какое действие зависит от ответа. Метод — Филипп Царевский, аудит Директа и Product Design Audit.
• Основной количественный период: 01.01–30.09.2025 против 01.01–30.09.2026 включительно, по дате визита. Локально обработаны все 1 992 628 строк M6; отдельно основные/прочие входные домены. Определения, агрегаты и проверки (metrics/report.md).
• Текущий интерфейс: 22.10, встроенный браузер и Chrome. Мобильное окно390×844 CSS-пикселей; desktop проверен на отдельных поверхностях. Это не настоящий iPhone, Safari или полная матрица устройств. Пошаговый журнал (flow-notes.md).
• По одной основной карточке на бренд, девять актуальных страниц доставки/оплаты/возврата, две собственные тестовые корзины GD/IRO; у Tara просмотрена уже существовавшая корзина. Это выборочный сценарный аудит, не сплошная проверка каталога/размерных остатков.
• Скорость (performance.md): текущие PageSpeed/CrUX, главные страницы; полевые28 дней и один лабораторный прогон разделены. Вебвизор (webvisor.md): один визит GD фрагментами, два именованных блокера.
• Старые снимки15 октября не используются как доказательства нынешнего интерфейса. Состояние22 октября не объявлено причиной результатов января–сентября.
• Ecommerce-покупка — зарегистрированное событие, PAYED=Y — поле учёта. Ни одно не равно окончательно выкупленному прибыльному заказу. Открытые ASK-0001–0004 остаются существенными; новые вопросы (../../questions.md#ask-0005) также подготовлены, не отправлены.

2. Приоритеты

Приоритет означает очередность работы по риску для шага, охвату и силе доказательства. Это не денежная оценка ущерба. P1 — проверить/устранить в первую очередь; P2 — следующая итерация; H — гипотеза, требующая поведенческой проверки или эксперимента.

3. Что именно мешает и как это проверить

UX-01. Tara: доставка недоступна после ввода города

Факт. В Chrome существовал вход в аккаунт и корзина Gabrielle, размер3,39900₽. На странице оформления Tara ввели Москву обычной последовательностью клавиш, проверили после ожидания и после Tab. Подсказок нет, остаётся «Заполните город», варианты доставки/оплаты не открыты. Контрольная новая вкладка того же аккаунта с шириной390px дала тот же результат. DOM: LOCATION_NAME, пустой ORDER_PROP_110; есть непоясняющий console error Object. Это не устанавливает первопричину. Прямая ссылка открывает оформление только при подходящем состоянии корзины/входа; сама по себе не восстанавливает проверенную сессию.

Сегмент и этап. Авторизованный Chrome-покупатель, выбор города при оформлении. Нельзя переносить частоту на всех посетителей, гостей, Safari или исторический период.

Механизм потери — гипотеза. Если город не удаётся выбрать, посетитель не может получить доставку и закончить заказ; он может выйти или обратиться в поддержку. Последнее поведение здесь не наблюдалось.

KPI. успешно выбранные города / попытки выбора, ошибки/тайм-ауты / попытки, время от начала ввода до вариантов, переход к доставке / начавшие выбор города. После связи с учётом — зрелые выкупы и маржинальный результат на начавший оформление визит.

Задание и проверка. Воспроизвести на согласованном тестовом аккаунте; записать сетевой ответ и ошибку без контактов; проверить Москву/регион/неподдерживаемый город, кэш, тайм-аут, пустую выдачу и повтор. После исправления доступны выбор города, тариф/срок, способ оплаты и объяснимый итог; при сбое есть сообщение и восстановление. Реальный заказ/платёж — отдельный согласованный QA-сценарий. Для бизнес-эффекта нужен контроль состава трафика; до/после без контроля не доказывает причинность.

Tara: город введён, варианты не появились (screenshots/49-tara-city-mobile.jpg)

Tara: тот же сбой выбора города на desktop после ввода и ухода из поля (screenshots/35-tara-city-after-typing-blur.jpg)

UX-02. Условия доставки/возврата и переход в другой магазин

Факты, проверены текущим браузером. На странице «Доставка» IRO, в верхнем списке способов, ссылки «Курьерская доставка» и «Экспресс-доставка180 минут» имеют адреса Tara: курьерская доставка и Tara: экспресс-доставка. По первой перешли: открылся Tara Jarmon. Это найдено в DOM и воспроизведено, не предположение по тексту.

Во всех трёх магазинах доставка описывает бесплатный возврат в течение14 дней и возврат денег за7 календарных дней после возвращения на склад/проверки. Страница возврата описывает бесплатный сервис в течение7 календарных дней и перечисление денег в течение10 рабочих дней после получения на склад. Различия срока возврата и срока бесплатного сервиса отдельно не разъяснены. Это не юридическое заключение и не разрешение выбрать произвольный срок. Нужен утверждённый бизнесом текст.

Прямые ссылки для проверки разночтений: на доставке — абзацы о возврате и возврате денег; на возврате — «Возврат товара» и «Возврат денежных средств».

GD: бесплатный сервис возврата в течение 7 календарных дней (screenshots/41-gd-return-7-days-desktop.jpg)

IRO: бесплатный сервис возврата в течение 7 календарных дней (screenshots/42-iro-return-desktop.jpg)

Сравнение 14 и 7 дней на Tara показано ниже. Скриншот GD с абзацем о претензии также показывает срок возврата денег 10 рабочих дней. Полные формулировки всех шести страниц сохранены по ссылкам в таблице.

GD: точное место неверной телефонной ссылки. На странице «Возврат и обмен», внизу раздела «Обратите внимание!», в абзаце «В случае, если Вы хотите заявить претензию о качестве товара…» видимый номер 8 (800) 505 85 11 ведёт на tel:88005558015. Повторно проверено в браузере 22.10.2026. Первое вхождение этого номера выше на той же странице имеет правильный адрес tel:88005058511; проблема относится именно к последнему вхождению. Звонок не совершался, принадлежность второго номера не проверялась. Сохранённая повторная проверка с адресами ссылок (service-pages/gd-return-phone-recheck.ax.txt), DOM всех 9 страниц (service-pages/).

Gerard Darel: последнее вхождение номера в абзаце о претензии к качеству товара (screenshots/52-gd-return-phone-mismatch.png)

На скриншоте показано расположение абзаца. Адрес tel:88005558015 подтверждён чтением атрибута href ссылки и сохранённой структурой страницы; сам адрес на обычном скриншоте не отображается.

Сегмент и этап. Посетители, проверяющие риск покупки/примерки/возврата; мобильные клики по номеру; IRO-покупатели, читающие доставку.

Механизм потери — гипотеза. Переход в другой бренд прерывает контекст покупки; разные обещания увеличивают неопределённость и обращения, неверный tel: мешает связаться. Корзина IRO не объявляется удалённой: это не проверено и не следует из смены домена.

KPI. Число неверных доменов/якорей/tel: и несовместимых обещаний — целевое0. Для поведения: возврат в покупательский сценарий / просмотры условий, выход после перехода, обращения по срокам возврата на100 заказов, причины отказов/возвратов. Рост CR после правки без эксперимента остаётся наблюдением.

Задание и проверка. Ссылки IRO оставить на IRO с правильными якорями; сверить контакты с владельцем. Утвердить таблицу правил по бренду×региону×доставке×оплате, затем одинаково отобразить в карточке/условиях/оформлении. Проверить обещание бесплатной доставки: стандартная онлайн-доставка бесплатна, экспресс ниже20000₽ указан750/1500₽; исключение должно быть видно при выборе. Не менять логистику и деньги в рамках правки текста.

IRO: условия перед переходом (screenshots/44-iro-delivery-before-link.jpg)

После клика открывается Tara (screenshots/45-iro-link-arrives-tara.jpg)

Доставка Tara:14 дней (screenshots/46-tara-delivery-14-days.jpg)

Возврат Tara:7 дней (screenshots/43-tara-return-desktop.jpg)

UX-03. Производительность на мобильных

Факт. У IRO реальная мобильная статистика Chrome за28 дней для всего origin: LCP2,8 с, CLS0,18, INPнет данных; Core Web Vitals не пройдены. В одном холодном тесте главной на медленной4G — LCP25,2 с/TBT1990 мс. У Tara field для главной проходит, но один лабораторный LCP17,5 с/TBT950 мс показывает риск на слабой сети. У GD field главной проходит; лаборатория завершилась ERR_CONNECTION_FAILED, достоверной оценки лаборатории нет. Точная таблица и условия (performance.md).

Проверенные страницы: главная IRO, главная Tara, главная GD. Измерения сохранены на скриншотах ниже; открытие сайта сейчас не воспроизводит условия старого замера. Для нового измерения — PageSpeed Insights.

Сегмент и этап. Chrome mobile; рекламный вход/ожидание первого экрана. Лаборатория проверила главную, а не все рекламные категории/карточки. Safari и скорость checkout не измерены.

Механизм потери — гипотеза. Долгое ожидание и смещение элементов могут прерывать переход к товару или вызывать ошибочные клики. Вклад в конкретные отказы не установлен.

KPI и проверка.75-й процентиль LCP≤2,5 с, CLS≤0,1, INP≤200 мс при наличии данных; частота ошибки загрузки/нажатия, переход к карточке и выкуп на визит в сопоставимом рекламном сегменте. Снять trace, проверить блокирующие ресурсы/изображения/длинныеJS-задачи; три одинаковых лабораторных прогона до/после и поле по сопоставимым устройствам/URL. Не использовать баллLighthouse как KPI прибыли.

IRO: один лабораторный прогон (screenshots/39-psi-iro-lab-mobile.jpg)

IRO: реальные мобильные LCP 2,8 с и CLS 0,18 для всего домена (screenshots/38-psi-iro-field-mobile.jpg)

Tara: один лабораторный прогон на медленной сети; не оценка всех посетителей (screenshots/48-psi-tara-lab-mobile.jpg)

UX-04. Состав рекламы и измерение мешают оценить UX

Факт. GD, основные входные домены, последний переход lastAdvEngine=ya_direct, январь–сентябрь2026, название [NET]_COSMETOLOGY_MSK_SPB: 76 143 визита /1 покупающий визит, включая11TV-визитов без покупок. Ранее промежуточные76132 относились только к телефону/desktop/планшету; итог здесь исправлен независимой проверкой сырья. Из них61244 входа в /catalog/soldes/ /1 покупающий и12380 в /catalog/rasprodazha/ /0. Само название не доказывает тематику объявления, настройки аудитории, фрод, нецелевой переход или убыточность.

На телефонах весь GD Direct2026:151/93446=0,162%; после диагностического исключения этого названия:151/39436=0,383%. Это демонстрация состава трафика, а не эксперимент и не рекомендация отключить кампанию. Сопоставимый остаток2025 ещё не построен. Данные кампаний и посадочных (metrics/direct_landing_campaign_2026.csv), независимый контроль (metrics/independent-gd-check.json).

M7:4416 из19062 нетестовых заказов не найдены в своём счётчике в сохранённых окнах. Это расхождение, не доказанная потеря отправки: отличаются окна/дата создания и события, возможны иные каналы оформления. M8: у SN/автосбора нет номера заказа в goalsOrder, достижения не равны заказам. Текущая URL-цель GD содержит order/?, тогда как проверенное оформление использует /order/; это риск покрытия цели, её фактическое несрабатывание в этом аудите не доказано. Доказательства и задания по данным (evidence-notes.md).

Сегмент/этап. Рекламный вход→покупка→связь с оплатой/выкупом. Препятствие здесь — достоверность управленческого решения; не установленный дефект интерфейса покупателя.

KPI. Связанные уникальные заказы/все заказы выбранного канала, объяснённые пропуски, подтверждённый успех/попытка шага, выкуп/визит и маржинальный результат/визит. Историческую достигаемость корзины/checkout не делить как последовательную воронку: это независимые события визита, версии отправки неизвестны.

Проверка. Получить фактические объявления, конечные URL/редиректы, исторические цены/акции/наличие размеров, источник/кампанию/неделю и расходы. Проверить соответствие обещания именно на дате клика. Связать заказ с окончательным выкупом/возвратом; отдельно проверить отправку и успех каждого шага на согласованном QA-заказе. Без этого точного вывода «реклама не соответствует посадочной» и расчёта упущенной прибыли нет.

UX-05. Цена корзины Tara и гипотезы выбора

Подтверждённый дефект. У Gabrielle в мобильной корзине390px правая граница цены строки405px (x348,656 + width56,344). Часть цены/валюта за кадром; общий итог39900₽ виден. Цена карточки и корзины совпала. Это дефект отображения, не ошибка расчёта.

Где проверить: карточка Gabrielle, затем открыть корзину кнопкой в шапке. Снимок сделан в уже существовавшей корзине; отдельный URL её панели в доказательствах не зафиксирован. Для пересечения логотипа с «Новинки» — «Возврат и обмен» Tara при ширине 1270px.

Сегмент/этап. Мобильный посетитель Tara, проверка состава/цены корзины. На screenshot43 также виден конфликт логотипа с «Новинки» при desktop-окне1270px; его охват по ширинам пока не измерен.

Механизм потери — гипотеза. Труднее проверить стоимость/вернуться к каталогу; фактические выходы из-за этого не установлены. KPI: число обрезанных цен/пересечений на поддерживаемой матрице —0; начало оформления / открытие корзины в сопоставимом сегменте. Проверить320/360/390/414/768/1024/1270px, длинные названия, несколько строк/количеств/скидок, увеличение шрифта; итог и валюта читаются, горизонтальная прокрутка для суммы не нужна.

Tara: обрезана цена строки, итог виден (screenshots/25-tara-existing-cart-mobile.jpg)

Tara: при ширине 1270px логотип пересекается с пунктом «Новинки» в шапке (screenshots/43-tara-return-desktop.jpg)

Гипотезы, не установленные причины низкой конверсии:

UX-06. IRO: ошибка отправки SMS блокирует переход к доставке и оплате

Факт и источник. Пользователь 22.10.2026 сообщил о запросе SMS на номер [номер пользователя скрыт] и предоставил скриншот оформления IRO. На нём видны «Ошибка при отправке СМС» и «Не удалось отправить код подтверждения. Попробуйте позже». Разделы «Способ доставки» и «Оплата» показаны серыми и не раскрыты; состав заказа — 1 позиция, итог — 58 900 ₽. Номер и факт запроса известны со слов пользователя, на скриншоте номер не показан. Полный номер сохранён только в закрытых материалах проекта для сопоставления с журналом по отдельному доступу.

Статус. Сообщение об ошибке подтверждено пользовательским скриншотом. Агент повторную SMS не запрашивал, серверный ответ и статус у провайдера не проверял. Это сбой на шаге SMS перед доставкой, а не подтверждённая ошибка расчёта доставки. Неизвестны время запроса, браузер, устройство, оператор, частота и причина; по одному экрану нельзя отличить отказ провайдера, лимит, ошибку сервера или неверную обработку ответа.

Сегмент и этап. Один наблюдаемый случай покупателя IRO, запрашивающего вход по телефону при оформлении. Макет на скриншоте мобильный, фактическое устройство не установлено. Доказательств массового сбоя, затронутости всех номеров или исторического периода нет.

Механизм потери — гипотеза. Без кода нельзя завершить вход и перейти к доставке/оплате в показанном сценарии. Пользователь может повторять запрос, уйти или обратиться в поддержку; эти последующие действия не подтверждены. Итог 58 900 ₽ на экране не равен потерянной выручке или прибыли.

KPI. запросы, принятые сервером/провайдером / попытки SMS, подтверждённая доставка / принятые SMS при наличии статусов провайдера, успешный вход / начавшие вход, частота ошибок по коду причины, время до кода и доля повторов; далее переход к доставке / начавшие вход. Успех HTTP-запроса, отправку, доставку SMS и успешный вход учитывать раздельно.

Задание и проверка. UX-DEV-09: по времени и безопасному идентификатору связать запрос сайта, ответ сервера, ответ SMS-провайдера и событие интерфейса. Проверить ограничения частоты, нормализацию номера, тайм-аут и безопасный повтор. На согласованном QA-канале проверить успешный код и отказ/лимит/тайм-аут, понятное восстановление без потери корзины и переход к доставке/оплате. Общий отчёт и журналы не должны содержать полный телефон, код или ключи. Бизнес-эффект оценивать по сопоставимой частоте сбоев и зрелым выкупам; одно успешное SMS не доказывает исправность для всех покупателей.

IRO: пользовательский скриншот ошибки отправки SMS; доставка и оплата недоступны (screenshots/53-iro-sms-error-user.png)

4. Устройства и поведение: основание очереди

Одна покупка здесь означает визит с зарегистрированным ecommerce purchaseID, CR=такие визиты/все визиты сегмента. Основные домены по странице входа, модель«Последний переход», периоды по дате визита. Телефоны в2026: GD475907/638932=74,48%; IRO111180/152134=73,08%; Tara154067/216584=71,13%. Поэтому мобильный сценарий проверялся первым; планшеты GD требуют отдельного разбора состава кампаний.

Полные числа/отказы/браузеры/достигаемости целей — в количественном отчёте (metrics/report.md). Входной URL не раскрывает полный путь; дольше визит не означает медленнее загрузка. Текущие версии целей не считаются доказанно неизменными с2025 года. ДанныеLogs и Reports имеют сохранённые расхождения; не подгонялись.

Вебвизор. GD: просмотрены фрагменты одного мобильного рекламного визита11.10, видны главная/каталог, но препятствие из-за размера/входа не установлено. IRO/Tara — список не загрузился; это не отсутствие поведения. Записи основного периода сейчас не восстанавливаются обычным15-дневным хранением. Метрика официально сообщает об ограничениях после11 октября. Подробный протокол (webvisor.md), объявленное ограничение.

5. Покрытие пути — что работает и где граница

Положительные факты: основные описания и сведения о модели/размерах присутствуют у всех проверенных карточек; цены показаны отдельно от оплаты частями; два добавления сохранили выбранный размер и цену. Поэтому нет основания выдавать «нет размерной сетки/описания/финальной цены» за обнаруженную общую проблему. Финальный итог с адресом, доставкой, купоном и способом оплаты остаётся непроверенным.

Прибыльный выкуп. После связи с1 С/перевозчиком/возвратами целевой показатель: (выручка окончательно выкупленных товаров − себестоимость − согласованные переменные расходы − расходы привлечения) / рекламные визиты когорты. Учесть скидки, доставку, комиссии/эквайринг, отказы/обратную логистику и одинаковую зрелость. Состав/источник каждого слагаемого должен утвердить финансовый владелец; сейчас этого слоя нет. Рост заказов или среднего чека сам по себе не критерий победы UX-теста.

6. Задания и приёмка

Готовый реестр из 9 задач разработчикам и аналитике (tasks.md) содержит сценарий, зависимости, критерий приёмки, KPI и проверку эффекта. Первые действия: диагностика SMS IRO и города Tara; исправление межбрендовых ссылок; согласование противоречивых условий; трассировка IRO; сверка самого крупного GD-сегмента и событий. Изменение рекламной стратегии из этих материалов не следует.

Источники: журнал шагов (flow-notes.md), актуальные условия (service-pages/), скорость (performance.md), Вебвизор (webvisor.md), агрегаты (metrics/), контекст измерения (evidence-notes.md). Собственные позиции аудита из корзин GD/IRO удалены, пустые корзины проверены; исходная корзина Tara сохранена. Введённый тестовый город очищен. Персональные кадры/отбракованные снимки находятся только вprivate/ и в отчёт не включены.

Источник: analysis/2026-10-22-ux-conversion/report.md.